El desafío: CM Financiera gestionaba su cartera con procesos manuales: agentes marcando número por número, sin priorización inteligente y una capacidad de escala limitada por el tamaño del equipo. No había análisis post-interacción ni trazabilidad unificada entre canales.
La solución: en enero de 2026, Hypernova Labs implementó CEL-IA en CM Financiera. El agente virtual CELIA contacta, negocia y registra compromisos de pago de forma autónoma a través de tres canales simultáneos: voz (ElevenLabs), WhatsApp (Meta Cloud API) y correo (SendGrid). La implementación tardó 7 meses.
Segmentación inteligente: CEL-IA clasifica cada deudor por cuadrantes según su probabilidad de pago, monto de mora y contactabilidad, aplicando la estrategia correcta a cada perfil.
Negociación autónoma: CELIA negocia dentro de las reglas de cada cartera — montos mínimos, cuotas, plazos, enganches. Lo que excede la política va a revisión humana automáticamente.
12 guardias de salida: antes de enviar cualquier mensaje, CEL-IA ejecuta 12 validaciones en cadena: fuga de prompt, identidad del titular, datos de la deuda, precios, compromisos fuera de política, entre otros.
Análisis post-llamada: cada llamada genera una transcripción que CEL-IA analiza automáticamente: acuerdo, monto, fecha, cuotas, tono e intención de pago. El analizador es idempotente.
Registro automático: promesas y acuerdos se registran con validación de fecha y evidencia textual. Seguimientos y recordatorios automáticos por WhatsApp.
Infraestructura: corre en Google Cloud Platform (us-central1) sobre Cloud Run con escalado automático de 0 a 10 instancias. Aislamiento multi-tenant completo. Con prompt caching el costo por turno bajó de USD 0.115 a USD 0.008.
El 75% de los clientes que pagaron lo hicieron dentro de los primeros 7 días. CEL-IA no reemplaza el juicio humano: lo reserva para donde importa.
